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ISQ Turística
La calidad turística no se improvisa, se gestiona
El Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos (SICTED) es un sistema de gestión de la calidad basado en la mejora continua. Tiene como objetivo elevar la calidad del servicio ofrecido en todos los destinos turísticos adheridos al programa.
Impulsado por TURESPAÑA y la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), este sistema promueve la excelencia en la gestión turística, a través de la implantación de estándares de calidad en todos los servicios que se ofrecen en el destino.
En ISQ Turística, somos especialistas en la formación e implantación del sistema SICTED en las Islas Baleares. Somos auditores acreditados ante la Agencia de Estrategia Turística de las Islas Baleares (AETIB). Ayudamos a ayuntamientos, hoteles, restaurantes y empresas turísticas en general, a integrarse en el programa, mantener su distintivo año a año y mejorar su competitividad.
Calidad turística en acción
El SICTED (Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos) es un SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, desarrollado por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo de España, con el apoyo de TURESPAÑA y la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP).
Su objetivo es garantizar la calidad y la coherencia en todos los servicios turísticos de un destino. Desde los hoteles y restaurantes, hasta el transporte, los comercios o los servicios públicos del municipio.
Este sistema de calidad turística establece un marco común de gestión para todos los agentes implicados —tanto públicos como privados— promoviendo la colaboración, la sostenibilidad y la mejora continua.
El SICTED no certifica solo empresas, certifica también los destinos en los municipios que apuesten por la excelencia de sus empresas turísticas.
La excelencia genera confianza
La implantación del SICTED en Baleares aporta múltiples ventajas, tanto para los destinos turísticos, como para las empresas y profesionales que forman parte de ellos.
Cumplir con los estándares SICTED, garantiza una experiencia turística uniforme y satisfactoria. Basada en la atención, la profesionalidad y la confianza.
Los turistas y visitantes perciben una mayor calidad, lo que se traduce en fidelización, reputación positiva del municipio y recomendaciones del servicio por parte de los clientes satisfechos.
Contar con el distintivo de calidad SICTED permite distinguirse dentro de un mercado saturado. Demostrando compromiso real con la excelencia y la mejora continua.
Hoteles, restaurantes y servicios certificados refuerzan su posición y generan valor añadido para el destino.
El sello SICTED es reconocido en toda España y representa un aval de confianza para los clientes.
Su implementación refuerza la imagen del destino, proyecta profesionalidad y ayuda a atraer más visitantes de calidad.
El plan de calidad SICTED, implica analizar y mejorar los procedimientos operativos de cada empresa.
Esto se traduce en mayor eficiencia, reducción de errores, ahorro de recursos y una gestión más sostenible con el entorno.
En las Islas Baleares, la normativa turística exige la implantación de al menos un plan de calidad desde 2013.
El SICTED proporciona un marco perfecto para cumplir con la Ley 8/2012 de Turismo de las Islas Baleares.
¿Quieres implantar el sistema SICTED en tu destino?
Te ayudamos a planificar, implantar y mantener el Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos de forma sencilla, eficaz y adaptada a la realidad de tu municipio o empresa. Nuestro equipo de consultores especializados, te acompañará en todo el proceso. Desde el diagnóstico inicial, hasta la obtención y renovación del distintivo de calidad turística cada año. Con más de una década de experiencia en consultoría ISO y gestión de la calidad turística en Baleares, convertimos la calidad en una herramienta real de mejora y competitividad para las empresas y los destinos turísticos.
Solicita tu presupuesto sin compromisoUn compromiso compartido
El SICTED está abierto a todos los agentes que intervienen en la experiencia turística de un destino. Tanto las empresas privadas, como las entidades públicas, pueden adherirse al programa. Sumando esfuerzos para ofrecer un servicio excelente, profesional y de calidad en cada punto de contacto con el cliente.
Cada participante desempeña un papel clave en la construcción de un destino más organizado, sostenible y orientado a la excelencia.
El programa promueve una colaboración activa entre todos los sectores implicados, fortaleciendo la gestión y la imagen global del destino.
Entre los principales sectores participantes se incluyen:
Hoteles y alojamientos turísticos
Restaurante, bares y cafeterías
Empresas de transporte y taxis turísticos
Servicios municipales
Comercios y establecimientos locales
Oficinas de información turística y guías
Empresas de mantenimiento o servicios complementarios
La fortaleza del sistema de calidad SICTED radica en su visión global: todo el destino trabaja con un mismo nivel de exigencia.
Metodología guiada paso a paso
La implantación del sistema sigue un proceso estructurado y acompañado por consultores acreditados, como el equipo de consultores de ISQ Turística.
El primer paso es solicitar la adhesión al programa a través del gestor del destino turístico. Cada municipio cuenta con un coordinador local que canaliza las solicitudes y facilita la incorporación de las empresas interesadas.
Los participantes reciben formación específica, adaptada a su sector (hoteles, restaurantes, comercios, etc.), con el fin de conocer los estándares de calidad exigidos y las herramientas de gestión disponibles.
Tras la formación, se realiza una evaluación del grado de cumplimiento de los compromisos de calidad establecidos. Este diagnóstico determina las áreas de mejora y los pasos a seguir para alcanzar la conformidad.
Las empresas que cumplen con los requisitos obtienen el distintivo "Compromiso de Calidad Turística", que acredita su adhesión al programa y su compromiso con la excelencia. Distintivo que pueden exhibir en las instalaciones de la empresa y en la documentación y página web.
El distintivo tiene una validez anual. Para mantenerlo, se realiza un seguimiento periódico y nuevas evaluaciones que aseguran la mejora continua y la actualización constante de los estándares de calidad a seguir.
Para cada sector
El éxito del programa SICTED depende en gran medida de la implicación de todo el personal de la empresa y de una buena formación en todos los departamentos. Por eso, desde ISQ Turística, ofrecemos formación SICTED adaptada a cada sector, ayudando a que las empresas comprendan los compromisos, los apliquen correctamente y mantengan la calidad a largo plazo.
Nuestra formación incluye:
Talleres presenciales y online.
Material didáctico adaptado a la normativa vigente.
Auditorías internas y diagnóstico.
Acompañamiento continuo durante todo el proceso.
La formación no es sólo un trámite: es la herramienta que garantiza que la calidad se mantenga viva en cada empresa turística.
Contáctanos
Somos una consultoría especializada en gestión de la calidad turística, con amplia experiencia en el programa SICTED en Baleares. Nuestro equipo de consultores y auditores (diplomados en turismo) acompaña a las empresas y municipios en todas las fases del proceso. Asegurando una implantación efectiva y sostenible. Implantamos el SICTED para que tu empresa destaque por su calidad, coherencia y profesionalidad. Solicita información sobre la implantación del SICTED sin compromiso.
