ISO 9001 (CONTROL Y MEJORA DE LOS PROCESOS)
Esta norma consigue estandarizar la gestión de los procesos sobre los servicios que se ofrecen, consiguiendo un mayor control sobre ellos.
Permite implantar el círculo de la mejora continua dentro de la empresa y a cumplir con la legislación vigente.
Implantar un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001, asegura cumplir con los requisitos necesarios y así demostrar la capacidad de su empresa para satisfacer los
requerimientos de sus clientes.
Con un sistema de calidad ISO 9001, se asegura la implantación de las actividades encaminadas a conseguir los objetivos marcados, lo que permitirá garantizar el éxito de su empresa.
Si desea más información puede descargar esta breve descripción sobre el Sistema de Calidad ISO 9001
FICHA ISO 9001 1.0.pdf
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La familia de normas ISO 9000, es un conjunto de normas de calidad establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización (empresa de producción, empresa de servicios, administración pública...). Sin embargo están especialmente indicadas para el sector servicios.
Su implantación, aunque supone un intenso trabajo inicial, ofrece una gran cantidad de ventajas para la empresa.
Los principales beneficios son:
- Reducción de reclamaciones en la prestación del servicio.
- Aumento de la productividad.
- Reducción de costes por la mejora de los procesos.
- Mayor compromiso con los requisitos del cliente.
- Facilita la mejora contínua. Evita la improvisación.
- Diferenciación de la competencia.
- Inspira confianza y genera fidelidad en los clientes.
- Mejora la imagen de la empresa.
La familia de normas ISO apareció por primera vez en 1987, teniendo como base una norma estándar británica (BS), y se extendió principalmente a partir de su versión de 1994. Recientemente, tras incluir en ésta última algunas aclaraciones y actualizaciones, se ha llegado a la norma vigente en la actualidad, Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008.
Un sistema de calidad debe conseguir que la empresa sea capaz de:
- Suministrar un producto o servicio, que de manera consistente cumpla con los requisitos de los clientes y las reglamentaciones correspondientes.
- Lograr la satisfacción del cliente, mediante la aplicación efectiva del sistema. Incluyendo la prevención de no-conformidades y el proceso de mejora contínua.
El modelo del sistema de calidad consiste en 4 principios, los cuales se agrupan en los siguientes cuatro subsistemas interactivos:
- Responsabilidad de la dirección;
- Gestión de los recursos;
- Realización del producto o servicio;
- Medición, análisis y mejora
El sistema de gestión de la calidad en una empresa tiene como punto de apoyo el manual de calidad, y se completa con una serie de documentos adicionales como manuales, procedimientos e instrucciones técnicas.
Normalmente la empresa nombrará a un responsable de calidad que velará por el cumplimiento de lo dispuesto. Pero si es de interés por parte del cliente, ISQ Turística puede hacerse cargo de esta responsabilidad, gestionando y coordinando el mantenimiento del sistema de calidad implantado.
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